交了5000元押金才知道贷款不了

8月份左右，左小梅去了东城一家汽车经销店，想订购一辆雪铁龙卡车。 订车时我曾多次指出是按揭买房，但因为身份证丢了，正在办理中，怕拿不到在建行办理抵押贷款，无原件。 但销售人员却承诺，凭打印件就可以申请按揭。 交通银行和汽车经销店是合作单位，但汽车经销店可以代为办理。 左小梅信任车商，所以交了5000元押金。

遗憾的是，抵押手续并不顺利，车行在即将代办抵押手续时，仍要求左小梅提供身份证原件。 左小梅也咨询了一些建行，没有身份证就无法办理房贷。

“我不明白为什么车行的工作人员会承诺打印出来的复印件可以用来申请汽车贷款。” 左小梅说道。

与车行签订的订购协议，左小梅觉得取消认购并不算违约。 责任在于车行工作人员承诺抵押，结果却抵押不成功。

车商称“买车不是卖菜，押金不能退”

最终，左小梅要求车行退还押金。 左小梅告诉记者，当她第一次要求退还押金时，车行工作人员给出了两个建议，要么等身份证办完再按揭，要么帮忙协助拿到身份证尽快办卡，不过要多花几百块钱。

左小梅无法接受这两个建议，只好继续谈判。 但上次协调得到的答复是“车行不是菜市场，要订就订，要退就退，押金不退。”

见车行不太愿意退押金，左小梅只能向消协投诉。

经消协协调，车行承诺退还90%押金

经消协与车商协调，车商愿意退还押金。 但车行工作人员却认为左小梅取消认购的行为属于违约行为。 根据签订的协议要求，只能退还90%的定金，即4500元。 而车行则要求左小梅先付500元，然后再汇给她5000元。

左小梅告诉记者：“我没有违约，所以应该退还全部5000元押金。我不明白为什么车行要我先付500元现金，然后再汇5000元给我” ……很困惑。”

媒体亲自出去开车离开

为了退货，左小梅先后向律师和消协求助，因为一直没有见到车行负责人，押金的退还也一直没有解决。

9月23日，记者与左小梅前往汽车经销店会见了该负责人。 主任当场协助办理退还事宜建行全款车抵押贷款建行全款车抵押贷款，并承诺退还5000元押金，只需去掉跨行转账的50元手续费。 据左小梅介绍，当天上午，钱就到账了。

初步了解此事后，该车行负责人表示，押金可以按照顾客的意愿返还，风波中双方都没有违约。 该负责人重申，没有身份证原件，是绝对不可能向建行申请抵押贷款的。 声称可以用额外的钱来协助快速获得身份证，以及无需原始身份证即可获得抵押贷款的说法是由于工作人员不熟悉业务流程而造成的。 车行会向相关工作人员进行询问、调查，了解顾客与工作人员之间是否存在沟通不畅、理解错误、误解等情况。

网友回声

左小梅从车行那里拿回了全额的5000元押金。 网友们纷纷表示，媒体的曝光让人印象深刻。 这场动荡反映了当今许多商店的诚信度。 无良店什么都不怕。 他们必须等到自己的形象受到媒体曝光影响后，才能为顾客提供真正满意的服务。

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