“车头灯起雾了，只要在车灯上打几个洞就可以解决。”

“挡风玻璃裂了，选便宜的，不要选正品。”

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经过激烈的思想斗争，陈先生难以接受自己汽车经销店的做法，于是决定辞职，并实名向相关职能部门汇报。

陈先生原是重庆合川市一家二手车经销店的员工。 他的职位是一名汽车修理工。 他负责对从比赛中买回来的二手车进行清洁、检查和更换，确保车辆出售时不存在安全隐患。

据他介绍，在他任职期间，该汽车经销店负责人多次拒绝采纳他的建议，以增加运营成本实现利益最大化，并用各种方法掩盖汽车的问题，例如是否修理或维修。不是，用劣质的代替优质的。 对此，陈先生觉得这是欺骗消费者，担心问题车售出后，一旦发生安全事故，自己要承担法律责任。 对行为进行调查认定，同时根据调查情况，对认定存在问题的车辆进行召回，按照行业标准进行维修，并赔偿客户相应损失。

↑袁伟供图

6月12日，涉事二手车经销商相关负责人告诉红星新闻记者，该员工（陈先生）在任职期间，与店家就回扣问题进行交涉，违反了公司“红线”。地上抬高价格，还涉嫌挪用公款。 物业行为已报案。 对于其举报，该公司声称该报道不属实，并已配合相关职能部门进行现场调查。

记者了解到，接到陈先生的举报后，成都市拱井区市场监管局执法人员已前往涉事二手车经销店进行审查。 目前，相关情况正在进一步了解中，对反映的问题将一一核实。

实名举报：“问题车”维修建议失败

二手车经销商员工辞职

陈先生来自湖南常德。 他将于明年4月6日加入乐山市一家二手车经销商。 刚进公司不久车行抵押，他就被分配从事汽车维修工作，即对车行购买的二手车进行清洗、检查、更换，然后交给销售人员出售。

陈先生告诉红星新闻记者，他曾在一家汽车4S店工作过。 作为一名汽车修理工，他就是检测汽车存在的问题，然后一一提出解决方案，比如修理、更换零件等，以确保汽车交付给客户时不会出现安全隐患。

陈先生表示，即使他是一名维修工，在二手车经销店工作的一个多月时间里，大多数时候，他提出的维修或更换配件的维修建议都会被负责人拒绝。 ，并替换为“不修理或更换”或更换廉价零件。

“有问题的面包车已经卖掉了，一旦发生安全事故，经过彻底调查，我会承担责任。” 陈先生表示，出于这方面的疑虑，他决定辞职。 市场监管部门进行了实名举报。

《爆料内幕》：“该换还是不该换，该修还是不该修”

浅谈二手车经销系列

日前，陈先生在接受红星新闻专访时表示，举报二手车经销店的主要原因是他提出的很多保养建议都被该公司相关负责人拒绝。 “选材以次充好”等形式。他觉得这是在欺骗消费者。同时，他担心这样的未经处理的汽车出售后，一旦发生安全事故，自己也要承担法律责任，所以他决定辞职并报告。

陈先生谈到的二手车经销主要有三个方面。 他向红星记者一一介绍并举例。

套路一：“我该改变还是不改变”

“轮胎鼓包变形了，改到外面藏起来吧……”

陈先生举例介绍了一辆奥迪车。 当他提车时，发现该车右后轮胎有约4厘米的凸起。 他立即向公司相关负责人汇报，并建议及时更换。 负责人回答说：“可以换表面，将正式损坏的轮毂两侧换成外侧，这样就可以隐藏在用户肉眼之外。” 另一辆奥迪车，修理厂发现轮胎变形，轮毂外侧有两条裂纹。 他也第一时间向负责人汇报了此事。 目前，该车已售出。

还有一辆凯迪拉克车辆，“瓜子”（二手车平台）评估检查表明，该车左后轮已损坏，帘布层漏水，建议及时修复。 但车商并没有做出任何回应，最后车子没有对轮胎进行任何处理就被卖掉了。

↑陈先生与相关负责人聊天记录截图。 受访者供图

套路二：“以次充好”

“不要用正品更换挡风玻璃，选择优质产品，更换劣质电池”

陈先生表示，一辆玛莎拉蒂车辆到店后，发现前挡风玻璃有一条近20厘米长的裂纹，必须按照维修标准进行更换。 但汽修店为了利润最大化，将正品前挡风玻璃报价为3500元，仿制前挡风玻璃报价为1700元，最终选择从汽修店更换为售价750元的带有宝马标志的前挡风玻璃。在另一个省购物。 他认为这是一种欺诈行为。 更严重的是，如果汽车在高速行驶时被异物撞击，劣质的挡风玻璃就会匆忙脱落，危及驾驶员和乘客的生命。

另一辆奥迪汽车因电池寿命只有3%而不得不更换。 修理厂报价为760元。 陈先生认为，劣质电池短路、因短路引发汽车火灾的情况并不少见，存在重大安全隐患。

套路三：“修还是不修”

“大灯起雾了，负责人要求在灯上打几个洞来解决”

陈先生说，一辆奥迪车的尾灯起雾了，车行负责人让他在车灯上打几个洞来解决。 修理厂当场表示反对，但负责人坚持。 客户得知这一情况后，要求进行密封修复。 经修理厂拆装后，他发现后排尾灯损坏严重，修复困难。 建议更换。 但该车商负责人认为成本太高，拒绝更换。 最终，车商又找到了另一家维修店进行简单的粘接和修复。 陈先生补充说，车行负责人要求他不要通知顾客，并保守修理厂的秘密。

陈先生介绍，不仅是上述情况，还有二手车在修车过程中出现底盘漏油、变速箱顿挫、车辆高速抽动、减震器漏油损坏等问题。 未能及时修复。

↑陈先生与相关负责人聊天记录截图。 受访者供图

车行回应：负责人称“报道不属实”

配合职能部门现场调查

“这是一份虚假报告。” 6月12日，陈先生举报事件涉及的二手车经销商相关负责人在接受红星新闻记者专访时表示，在其任职期间，该员工（先生）有坐等行为。地上抬价，违反公司“红线”，以及涉嫌挪用公司财产，已举报并处理。对于其举报，公司认为举报不实，已配合有关部门处理。 ——相关职能部门现场勘察。

该负责人还告诉记者，公司的汽车维修部门有专门的流程，会根据每辆车的具体情况进行具体分析处理。 在员工任职期间，他做出的决定可能并不正确。 公司总是要求维修人员向上级汇报，由主管分析决定。

对于陈先生“该修还是不修”、“该换还是不该换”、“伪劣货”等套路，该负责人回应称，这些只是他个人的意见。 比如公司直接更换了轮毂的凸起部分，“改到外面不会被用户的肉眼察觉”是他的个人说法。 挖洞解决车灯起雾的反例，就是由于员工处理过程中的失误造成的，最终导致客户退车。

该负责人也承认，每辆车都会有不同的处理方式。 可能有些情况是陈先生反映的，但公司按照正规程序处理。 公司转让的每辆二手车都有第三方检测评估报告和保修单。 协议上会注明“无严重车祸、无水泡、无起火”，如果不属实，可以直接还车。 二手车是靠口碑的，他们公司不会因为小问题而影响公司的声誉。

对于该车行负责人有关“违反公司‘红线’”的说法，陈先生表示，“不存在侵占公司财产的情况，愿意配合随时调查。”

↑陈先生提交的相关证据 受访者供图

业内人士：门店需明确告知安全问题

确实有商店隐瞒不处理“小问题”

对于二手车的准备和销售，从事二手车竞拍和销售工作近20年的徐先生在接受红星新闻专访时表示，二手车实际上是二手二手货，无论是质量、配件，还是性能。 它本身有一定的缺陷。 当客户决定订购二手车时，他首先默认接受在可接受的价格范围内存在某些缺陷的产品，这与订购新车不同。

徐先生表示，在销售二手车的过程中，店家需要明确告知消费者“是否发生重大车祸”、“是否是被水淹的车”、“是否是烧毁的汽车”等等。 不影响安全的零部件损坏程度、易损件是否需要更换等小问题，由买卖双方在年检或讨价还价时解决。 例如，如果客户发现轮胎腐蚀严重，可以提出更换或支付保费； 如果发现底盘漏油，可提出维修或加价后自行维修。 这也正好说明，二手车是“一车一价”，其缺陷程度决定了其最终价格。

徐先生表示，行业内确实存在一些店面不处理汽车小问题就直接销售的情况。 销售时故意掩盖、隐藏的目的是为了降低运营成本。 如果顾客发现并提出，他们将收取维修费或保费。 但如果存在隐瞒汽车安全问题的情况，就违反了职业道德和相关规定，“这是原则问题”。

从事二手车生意多年的周先生也表示，二手车的价格是双方协商确定的，与车的年限、总里程、车况密切相关。缺陷的程度。 虽然，二手车经营者都把诚信和口碑看得很重要。 因此，很多二手车商不会刻意隐瞒车况、补漆、漏油、轮胎生锈等问题，而是会明确告知客户，反而给价格让利，最终达成协议与客户。

红星新闻记者走访多家二手车卖场了解到，他们对核心安全问题的通报是“必须通报”，对于小问题的通报也有自己的看法，但大多认为不通报小问题并不是消费欺诈行为，而是要检查细心与消费需求之间的关系。

部门回应：市场监管部门已介入调查

举报问题将一一核对

对于此事，成都市拱井区市场监管局相关负责人向红星新闻记者介绍，6月4日至5日，举报人陈先生到辖区市场监管局市场监管局，并通过12345热线反映情况并进行了举报，局、所相关工作人员均收到，也接受了12345举报表。

6月6日，成都市拱井区市场监管局执法人员前往涉案二手车经销店进行检测。 他们首先确认其牌照合法有效，并审查了多份汽车交易协议。 目前，执法人员正在进一步了解相关情况，将对举报问题进行一一核对，并将及时反馈给举报人陈先生。

↑袁伟供图

6月9日，成都市拱井区商务局相关负责人在接受红星新闻记者专访时表示，根据国家出台的《二手车流通管理办法》的相关规定，二手车的买方还应当向卖方提供汽车的使用和维修情况。 、事故、年检、是否办理抵押登记、缴纳契税、退休期限等真实情况和信息。 卖方订购的汽车因买方隐瞒、欺诈等原因导致无法办理过户登记的车行抵押，买方应无条件接受退车，并退还货款及其他费用。 同时，商务局还定期会同市场监管、公安、税务等部门对二手车市场和门店进行检查，督促市场和门店合法合规经营，严禁违规行为。欺骗和欺骗消费者。

对于二手车消费纠纷【进入黑猫投诉】，成都市拱井区市场监管局相关负责人介绍，消费者最常见的投诉是“交易流程不透明、不规范、内容不规范”。 “合同内容不全面”“车辆使用一段时间后如果出现故障，需要退款”等。该负责人表示，作为市场监管部门，首先根据法律规定，检查经营者是否具有经营资格，相关证照是否齐全； 其次，要求经营者在二手车销售过程中明码标价并履行告知义务，包括车况等。 ; 三是督促经营者诚信经营。 对于消费者来说，建议购买二手车时一定要通过正规渠道订购，选择信誉良好的二手车市场、经销商或4S店，并注意查看该公司的牌照和车辆手续。 据悉，消费者在购买二手车时，还必须签订责任明确的书面协议，明确权利和责任。 同时，经营者可以主动要求经营者提供第三方汽车鉴定评估报告，或者选择第三方对汽车进行鉴定评估，以保护自己的合法权益最大程度避免侵权。

红星新闻记者 袁伟

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