1、信贷员的电销技巧及沟通话术开场白尽可能直接告诉客户你是做什么的，能快速的筛选出是否意 向客户，提高效率。对于没有意向的客户也别着急挂电话，可以以专业 的话术告诉客户，随后将自己联系方式发过去，或让客户保留自己的号 码，告知今后如果有需求或者身边人有需求可以随时联系你。以下是整 理的开场白话术：您好，我们这边是做无抵押无担保信用借款的，请问您有资金需求 吗？当然绝大部分的电话客户都回说不需要，那么这个时候你可以以这 样的话术告诉客户：没有需求没关系，生活中难免会有需要资金的时候，我稍后将我的 联系方式短信发送给您，您注意查收下，今后如果有需求或者身边的朋 友需要您可以随时联系我，我会全力帮您解决

2、资金问题，最后祝您生活 愉快，打扰了，再见。如果客户有意向，请看下一条判断和引导。这里我们首先要了解清楚公司所做的产品，根据公司的产品进行询 问，来判断是否满足公司的申请条件。整理话术如下：“我们这边贷款的产品很多，想先了解下您的个人情况，您是做生 意呢还是上班的？”如果两个情况都有的话，先确定下客户是不是法人，然后判断客户 是哪种产品，方便进一步的沟通。接下来要问到客户的用款时间，借款用途，或者用多久等等，来判 断后期跟踪的时间。请问您的借款用途是什么？判断资金用途是否真实请问您大概什么时候需要这笔资金？方便后期跟踪请问您资金需求是多少？根据客户的需求然后根据自己的经验给出合适的方案。接下来

3、就根据客户反馈的情况定义产品，再进一步了解客户的详细 情况，例如：私企？国企?您在现在单位工作多久了？您的工资是发现金还是打在银行卡上面的？您在单位里而是普通员工还是管理岗位呢？有没有房或者车?使用过信用卡吗?近一年信用记录情况如何?信用卡 额度又多少?消费了多少（了解客户负债，负债过高的话会影响贷款额 度）有没有在其他机构或者银行申请过贷款？请问您是否公司法人？公司注册多久了？（大部分公司都是要求1年以上）您公司每个月流水有多少?近半年有多少?对公流水每月有进出账 吗？（有些公司必须要有对公流水）有没有房或者车?使用过信用卡吗?近一年信用记录情况如何?信用卡 额度又多少?消费了多少（了解客户

4、负债，负债过高的话会影响贷款额 度）有没有在其他机构或者银行中请过贷款？这些问题都是围绕这公司的产品询问的，可以最准确的判断客户是 否符合产品要求，不符合尽量引导客户申请车贷或者房贷，如果都不符 合条件，那么尽量让客户让朋友或者家人帮忙来申请。关于解答问题这里就不多描述了，绝大部分的问题都是围绕利息、 额度、申请时间、公司是否正规等等，这个在信贷员经验公众号3月10 号有专门整理一篇信贷员与客户沟通的常见问题话术，大家可以在 翻阅公众号历史文章查看常见问题话术，或者直接公众号内回复【123】查看。首先判断客户资金需求是否急用，如果急用可以参考一下话术：（先将需要的东西口述一边后）我将中请的材料

5、以短信的形式给您 发送过去，您尽快的准备好资料，在准备过程中有任何问题都可以随时 和我联系，资料齐全的话我们最快可以当天放款的，您看你今天还是明 天准备好过来呢？这里最后问的问题最好是让客户二选一的回答来限定时间，也便于 在他的回答基础上后期的跟进。如果客户并不是很急没关系，那我将我们公司需要准备的资料发短信告诉您，您可以记 下我的电话，如果您有需求或者身边朋友有需求可以随时联系我，最好 也可以把公司的网址或者介绍等信息告知客户，让客户更加信任。跟进维护的方式有很多，比如发短信，或者添加客户微信进行群 发，初次和客户沟通过以后一定要对客户的情况进行记录，把客户进行 分类，对于意向较强的客户最好

6、隔天就回访，对于意向不是很明显的过 上2、3天也要进行一次回访。做电销我们要时刻记着一点，宁可把客户跟死了，也不能把客户跟 丢了！现在做贷款的公司那么多，从事这项业务的人也那么多，大家 都在打电销，不要是你激发了客户的需求，也是你让客户准备好了材 料，结果你一时疏忽没跟好客户，最后客户带着准备好的材料上别人那 儿申请了。其它电销技巧电销最重要的就是号码的质量，那么这些号码都需要从哪些地方获 取呢?这里阿信收集了一些，大家可以作为参考：房产中介，银行，信用卡，保险机构，企事业员工通讯录，网站，高 档会所，快递公司，通讯行业等等。以上地点作为参考，如果身边有在这些地方工作的朋友，可以让他 们帮忙获

7、取，有时候花点小钱也是可以解决大问题的。以周为标准星期一，这是双休日刚结束上班的第一天，客户肯定会有很多事情 要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大 多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果我们找 客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务 最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好 坏与否的关键所在。星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复 是，“等下个星期我们再联系吧！ ”这一天可以进行一些调查或预约的 工作。以天为标准早上8:3010:00

8、,这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务 电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些 准备工 作。当然，这个时间段是我在上海的时间，你可以根据你们山东的情况 调整.10:0011:00,这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕， 这段时间应该是电话行销的最佳时段。11:30下午2:00,午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电 话。有一种情况可以打,就是你之前被前台和无关的人挡了，你想换个人 尝试一下，那么，我的经验最好在12:30以后.下午2:003:00,这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现 在和客户谈生意不合适，聊聊与工作无关的事情倒是可行。下午3:006:00,努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳绩的最好 时间.在这个时间段，建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情.