陆王·泰山财经9月2日订保险，18年只见一次代理人。 在此期间，我从未体验过中弘中国人寿保险股份有限公司（以下简称中弘保险）的相关服务……近日，中弘保险客户齐楠楠和卢旺·泰山财经记者形容她的“购买保险后的“恶心”经历。

据齐女士介绍，后来，由于她的交通银行卡过期，无法手动扣费，保单莫名被中弘财险抵押，收取保险金额。 经过一年多次维权，齐先生的“房贷”终于被取消，但保单也突然暂停到期，这意味着齐先生或将面临失去保单保障的无奈困境和经济损失。

“迷失”特工

据齐女士介绍，2003年，她经人推荐购买了中弘国寿“多彩”女性分红终身寿险（缴费期限26年）。 每年缴费约6700元，共20年，主险到期日为2077年。

然而，就是当他在订购保险时看到代理人时，齐先生表示，在此后的十年里，保险公司里没有人主动提出提供服务。

“18年了，买保险跟没买一样！” 齐说：“我买这个保险是因为信任中弘。别人买保险，代理人也会时不时提供健康咨询、产品咨询等活动，但我的代理人连电话都联系不上Momo。”

“期间，有新的经纪人联系我，说之前的人已经辞职了，但此后就没有再提供服务，后来也联系不上。”

期间，齐先生多次患病入院并受伤。 他几次想询问是否还能使用固定伤害，却因为联系不上经纪人而无奈。 “我平时工作很忙，不想浪费太多时间去找他们，所以每次都是自己付钱，但买这样的保险有什么意义呢？”

在齐先生向记者提供的保单条款文件中，记者看到，其中包括身故给付、生存现金、满期给付、原位癌给付、重大疾病给付、意外整形给付、女性专用放疗给付、额外给付红利等9种保险责任。此外，在相应的保险协议材料中，还有额外意外急救、额外综合住院、保证等6种保险协议给付。增量效益，以及额外的安全旅行意外伤害。

“保单抵押功能”难取消

事实上，他从未享受过相应的保险服务，但他已经领取了多年的保险金额。 为了防止不必要的资金损失，齐先生仍然选择继续多年“续保”。

截至2021年，齐先生已按期缴纳18年保险金额，共计12万余元。

齐先生称，今年5月，她仍用于手动缴纳保险金额的建行卡过期，导致系统无法扣款。 6月份，齐先生突然收到中红发来的邮件，表示她的保单已经抵押，用于收取保额。

为什么我的保单被抵押了，但我却不知道？ 齐先生对此很不解，按揭就意味着每个月都有利息。 齐先生赶紧联系中弘国寿，希望立即取消抵押贷款。 前往中弘北京总部公司未得到有效解决，被告知联系客服。 据齐先生介绍，他前后打了几十个电话，最后都回复“已取消”。

然而，就在客服明确告知“已取消”的几个月后，齐先生再次收到了正式的“房贷抵押”通知。 “我给客服打了几十次电话，要么反馈，要么告诉我已经取消了，也没有后续回复，这是非常不负责任的。”

为了彻底了解自己保单的抵押情况，齐先生向北京金融调解中心举报了此事。 调解中心工作人员证实，“房贷政策并未取消”。

又是一段漫长的投诉维权时期。 齐先生打了一百多个电话，同时呼吁保险公司减免2021年保额6700余元。

去年6月，在重庆市金融调解中心，中弘客户投诉部林姓主任承诺立即取消房贷，每月不再支付利息。 但对于6700元保额的减免，他表示申请被公司拒绝，只能赔偿3000元。

“我原来的要求是把前期的保额连同本金和利息全部退还，这个结果我肯定不能接受，还说每月房贷利息不会被扣除，但后来却被扣除了，这分明是真的吗？”写在抵押声明上。” 齐男子说道：“而且我刚刚看到了2005年以来在我不知情的情况下出现的保单房贷，他们说有我当时同意的签名，但这怎么可能？我要求看签名材料，但他们一直拖延不给。”

记者从齐先生提供的中宏保险出具的房贷明细中看到，2005年至2021年，总共有约6笔房贷。 由于本息差异，每月利息从几元到几十元不等。

公司客诉部：业务员的催款金额就是服务，服务只占保险的一小部分

据齐女士介绍，后来因纠纷，宁波市金融调解中心介入，最终见到了中弘保险客户投诉部的工作人员。 感到无助。

“我和客诉部主管谈判时，彭总监曾直接告诉我，我和业务员经常要交保险金额，是他们的服务，也是我购买保险的意义。”

“我问他如何理解保险服务，他说服务只占保险的很小一部分，签订合同后，支付保额就是我的义务。”

齐先生说，为了解决取消房贷的问题，一年前她已经打了100多个电话，“这件事能拖这么久，可想而知是怎样的服务水平和服务态度。” ”

被告知保单无效

现在，齐先生的“保单抵押”功能已被取消，但在取消的同时，齐先生被告知上海车辆抵押公司，她的保单也已经过期。 她很难接受。 因为这将意味着，连续18年缴费后，正式完成全部缴费义务后，齐先生将面临失去政策保障和财务受损的困境。

“我认为中红一直拖着我的保单直到到期。” 齐先生告诉记者：“今年我还在和中弘保险沟通取消房贷的事，直到最近，客诉部主任才跟我说可以申请，但从来没有人告诉过我。”我之前怎么办，如果中弘能尽快解决问题上海车辆抵押公司，就不会有政策拖到到期的事情了。”

“我的账户里还有年红，协议终止后还有现金返还，但由于当前保单失效，中红客服表示无法提取，只有重新开通后才能提取……估计数量在二十万左右。”

对于保单为什么会直接失效，齐先生有很多不解，“按理说应该有60天的宽大期，不能失效。”

记者在齐先生提供的最新保单协议信息中看到，保险协议的状态显示“无效”，同时保险协议的给付也显示“无效”。

“保单到期必须满足一些条件。例如，保险公司没有按照协议收取保险金额，但保单到期后有恢复申请。通常恢复期限为三年，但当保单恢复时，会再次检查健康状况。在初步审查中，有些人在申请恢复时可能会因为健康问题而难以恢复。” 一位业内人士告诉记者。

至于保单按揭，该人士还表示：“客户提到的按揭按揭很可能是在投保时显示协议条款时选择的手动垫付的选项。如果保险公司在没有仔细阅读协议的情况下就签署了协议，则表示默认同意，但在实际预付保险金额之前，保险公司还应与保险人再次确认，如果签署协议时没有此条款，则需要保险人签字后方可预付保险金额。”

29日，针对齐先生反映的情况，记者联系了中弘保险，并讨论了事件细节、该公司的抵押流程、保单抵押前是否需要再次告知保险公司、是否有是齐先生合同失败的一种恢复手段，以及公司对事件的反应。 代理服务是否有定期培训、公司代理渠道人员数量及架构有无变化等问题，需要进行专访。 截至发稿，尚未收到对方回复。 （本网记者）